(资料图)

“英文、粤语、普通话，3种语言的服务我们都有。”5月23日，奔流新闻记者拨打国泰航空服务热线，系统提示语言选择先后为普通话、粤语、英语。客服人员也表示，服务热线是有普通话服务的，飞机上的服务人员也提供普通话服务。

同时，客服人员还介绍：“要看飞机出发地，从国内出发毫无疑问会使用普通话，如果出发地在国外，乘客都是外国人，语言会用当地的语言，例如英文等。普通话服务一直都有的。”

5月22日,网友实名举报国泰航空空乘歧视非英语乘客，录音曝光。录音显示,空乘用英文说“若你不能用英语说,就不能用毛毯 ”,随后传来哄笑声。5月22日晚，国泰航空发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意；5月23日下午，国泰航空发表声明，再次郑重道歉。声明表示：“我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。”

那么航空公司在语言方面有哪些服务呢？奔流新闻记者致电多个航空公司了解到，航班语言服务主要为：原始语言服务、目标语言服务、双语服务、多语言服务。原始语言即为乘客提供母语的语言服务。目标语言服务是指服务人员以熟悉的语言服务，以帮助乘客理解航班信息、安全指示等。例如，如果航班语言服务人员是说中文的，他们可能会提供英文的服务来帮助不会说中文的乘客。

另外，还通过双语服务、多语言服务，满足不同国家和地区的乘客需求。例如，如果一架航班前往欧洲，可能会提供英语、法语、德语、意大利语、西班牙语等多种语言服务。

此前报道↓↓↓

有空乘歧视非英语乘客？国泰航空：深表歉意，严肃调查处理

文·图丨奔流新闻记者 徐静雯